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B2B Ecommerce
¿Para qué sirve?
El portal B2B de YOM está diseñado para que los comercios realicen pedidos de forma autónoma, accedan a su catálogo personalizado, vean precios, promociones, estado de cuenta, y reciban sugerencias estratégicas según su historial de compras. Es una plataforma pensada para hacer más eficientes las compras mayoristas.
Funciones
Comunicación
- Banners: imágenes promocionales configurables con links.
- Anuncios: permite publicar mensajes internos.
Productos y catálogo
- Catálogo personalizado con integración opcional de imágenes.
- Labels (“nuevo”, “destacado”).
- Lista de categorías.
- Canasta estratégica (foco, general, exploración, innovación, base).
- Canasta base personalizada según historial.
Precios y promociones
- Cupón de descuento.
- Descuentos por volumen.
- Promociones de catálogo.
- Listas de precio por cliente o segmento.
- Precio bruto o neto configurable.
- Precio futuro según próxima visita/despacho.
Carrito y pedidos
- Crear pedido y seguimiento.
- Agregar observaciones.
- Fecha de despacho personalizada.
- Transferencia de pedido a ERP.
- Bloqueo de carrito por precios anómalos.
- Mínimos y máximos de compra.
- Escalones obligatorios por volumen.
- Combos y packs.
Cuenta y acceso
- Inicio de sesión (log-in) con múltiples opciones de autenticación.
- Cambio de contraseña.
- Estado crediticio visible.
- Contacto directo con el comercio.
Notificaciones
- Push y alertas sobre pedidos, facturas o eventos importantes.
Navegación
- Buscador de productos.
- FAQ integrado.
Pedidos
- Realizar pedidos a través de la sección ordenes > Nueva orden.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la integración con mi ERP?
Yom se integra con tu ERP para obtener información esencial como comercios, vendedores, productos y precios. Esta integración garantiza que todos los datos estén sincronizados, aunque significa que ciertos elementos solo pueden modificarse desde tu sistema (no desde Yom).
¿Cuál es la diferencia entre un usuario y un comercio?
Comercio: Entidad con información tributaria para procesar pedidos (proviene del ERP)
Usuario: Perfil de acceso al ecommerce para realizar compras
Un mismo comercio puede tener varios usuarios asociados, ideal para negocios con múltiples sucursales o compradores.
¿Cómo invito a nuevos usuarios?
Tienes dos opciones sencillas:
- Invitación por link: Genera un enlace único que puedes compartir
- Invitación por email: Envía la invitación directamente al correo del usuario
El usuario completará un proceso de registro y deberá validar su cuenta con el correo que recibirá.
¿Cómo funciona la autorización de usuarios?
Puedes elegir entre:
- Autorización automática: El usuario ingresa su número de cliente y el sistema lo valida instantáneamente
- Autorización manual: Un administrador verifica y aprueba cada solicitud
¿Cómo creo cupones de descuento?
Ve a Ecommerce > Promociones > Ver cupones y haz clic en "+Nuevo cupón". Podrás configurar:
- Nombre y código único
- Porcentaje o monto de descuento
- Vigencia del cupón
- Restricciones de uso (mínimos de compra, límite de usos)
- Segmentación por tipo de cliente
¿Cómo gestiono los banners de mi tienda?
Desde Ecommerce > Página de inicio > Banners puedes:
- Crear nuevos banners promocionales
- Establecer links de destino
- Subir imágenes específicas para desktop y móvil
- Ordenar la visualización de tus banners
¿Qué son los anuncios y cómo los configuro?
Los anuncios son pop-ups de texto que aparecen en lugares estratégicos. Ve a Ecommerce > Anuncios para:
- Crear mensajes impactantes
- Elegir dónde aparecerán (home, checkout, carrito)
- Segmentar por tipo de usuario
- Programar la duración de cada anuncio
¿Cómo consulto y gestiono las órdenes?
En Ecommerce > Órdenes > Ver Órdenes encontrarás:
- Filtros por fecha, estado y vendedor
- Detalles completos de cada pedido
- Opciones para aprobar o rechazar órdenes
- Información sobre productos, descuentos y montos
¿Cómo funciona el sistema de pagos?
La sección Ecommerce > Pagos te permite:
- Visualizar todas las transacciones
- Verificar estados de pago (pendiente, procesado, etc.)
- Consultar información detallada de cada transacción
- Ver la distribución de pagos por factura
¿Cómo envío notificaciones push a mis usuarios?
Desde Ecommerce > Comunicación puedes:
- Crear mensajes personalizados
- Programar frecuencia de envío (única, diaria, semanal)
- Definir URL de acción para redireccionar usuarios
- Segmentar tus comunicaciones por tipo de cliente
Problemas comunes y soluciones
| Problema | Posible causa | Solución |
|---|---|---|
| No puedo agregar productos al carrito | Producto con stock 0 o límites activos | Revisa si hay un mínimo/máximo de compra |
| No veo el botón “Confirmar pedido” | Catálogo sin productos activos o error de integración | Contacta a soporte para validar el catálogo |
| Me aparece el carrito bloqueado | Precio anómalo detectado | Contacta a soporte o tu ejecutivo comercial |
| Mis descuentos no se aplican | Promoción mal configurada o cupón vencido | Verifica condiciones de la promoción o pide revisión |
App YOM (para Vendedores)
¿Para qué sirve?
La app móvil de YOM está diseñada para que los vendedores puedan tomar pedidos directamente en terreno o en contacto con los comercios, registrar observaciones, aplicar descuentos y gestionar información relevante del cliente. Es rápida e intuitiva, facilitando una atención eficiente y personalizada.
Funciones
Pedidos y Carrito
- Crear pedido por comercio.
- Agregar observaciones del vendedor.
- Seleccionar fecha de despacho.
- Transferencia automática de pedidos al ERP.
- Carro de compras con validaciones de precios y cantidades.
- Seguimiento completo de pedidos: estado, facturas, notas de crédito, total y fecha.
Productos y Canastas
- Catálogo de productos filtrado según el portafolio del vendedor.
- Etiquetas como “nuevo” o “destacado” en productos.
- Canastas Estratégicas:
- Foco (productos clave)
- General (sugerencias por estrategia)
- Exploración (mix de productos exitosos en comercios similares)
- Base (según historial del cliente)
- Innovación (productos nuevos)
- Promociones y descuentos por volumen.
- Restricciones de compra: mínimos, máximos, escalones obligatorios y combos.
Precios y condiciones
- Visualización configurable de precios netos o brutos.
- Consulta de precios futuros según próxima visita o despacho.
- Revisión del estado crediticio del cliente antes de pedir.
Notificaciones
- Push programadas para eventos relevantes.
- Alertas de pedidos, bloqueos y facturación.
Herramientas adicionales
- Búsqueda rápida de productos.
- Funciona sin conexión (offline).
- Cambio de contraseña.
- Sección de FAQ para dudas comunes.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no tengo internet en terreno?
La app funciona en modo offline. Puedes seguir registrando pedidos y se sincronizarán cuando recuperes la conexión.
¿Puedo ver el estado crediticio antes de tomar el pedido?
Sí. La app muestra si el cliente está OK, en alerta o bloqueado según su historial financiero.
¿Qué pasa si el sistema no me deja enviar el pedido?
Puede deberse a reglas de mínimo de compra, crédito bloqueado o validaciones de precios anómalos.
¿Dónde encuentro mis clientes o productos favoritos?
El catálogo puede filtrarse por el portafolio del vendedor y se pueden registrar sugerencias automáticas por historial.
Problemas comunes y soluciones
| Problema | Posible causa | Solución |
|---|---|---|
| No puedo finalizar el pedido | Cliente bloqueado o error en cantidades | Revisa alertas, modifica cantidades o cambia productos |
| Me bloquea por precio anómalo | Sistema detectó precios fuera de rango | Contacta a soporte o revisa si hay cambios en precios base |
| No aparecen todos los productos | Filtro de portafolio activo o productos no disponibles | Revisa tu portafolio o consulta con soporte |
| Se me cayó la app sin conexión | App en modo offline temporal | Espera a que se recupere la señal para sincronizar |
Administrador YOM
¿Para qué sirve?
El Administrador YOM permite configurar la experiencia visual y funcional tanto de la tienda B2B como de la App. Desde aquí se controlan elementos como banners, favicon, promociones, listas de precios, descuentos y condiciones comerciales. Es la herramienta principal del equipo de operaciones o marketing para personalizar y optimizar cómo los comercios y vendedores interactúan con la plataforma.
Funciones
Personalización visual
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Edición de store | B2B | Colores, logos, favicon. Activa por defecto. |
| Banners | B2B | Subida de imágenes y links desde el Admin. Editable sin desarrollo. |
| Favicon | B2B | Subida desde Tienda → Ícono. Sin integración adicional. |
Catálogo y productos
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Gestión de productos y categorías | B2B & APP | Se realiza vía integraciones desde Admin. Las categorías se integran con tabla Categories. |
| Etiquetas de productos ("nuevo", "destacado") | B2B & APP | Configuradas en la tabla products (campos booleanos: new, featured). |
Precios y promociones
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Listas de precios por segmento | B2B & APP | Requiere integración con tablas Overrides y Segments. |
| Precios brutos o netos | B2B & APP | Se configura en el entorno (enablePriceOracle). |
| Promociones de catálogo | B2B & APP | Configurables desde tabla Promotions. |
| Descuentos por volumen | B2B & APP | Requieren configuración detallada por escalones. |
| Combos y packs | B2B & APP | Permiten vender productos agrupados con descuento. |
| Cupones de descuento | B2B | Configurables desde Admin. Activos por defecto. |
| Restricciones de compra (mínimos, máximos, escalones) | B2B & APP | Se integran con campos MinUnit, etc. según estructura de producto. |
Reglas comerciales y funcionalidades especiales
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Estado crediticio | B2B & APP | Visible según variable activada en Admin. |
| Canastas estratégicas | B2B & APP | Se configuran con datos SAF, ventas históricas, y modelo F1 Optimizer. |
| Precio futuro | B2B | Requiere integración con API de nextDelivery y variable enablePriceOracle. |
| Bloqueo por precios anómalos | B2B & APP | Configurado desde Admin con variable de entorno. |
Accesos y usuarios
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Cambio de contraseña | B2B & APP | Disponible por defecto. No funciona en staging. |
| Gestión de usuarios | B2B | Accesible desde Admin para cambiar accesos. |
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar el look de mi tienda sin ayuda técnica?
Sí. Puedes subir banners, favicon, logos y colores desde el Administrador, sin necesidad de desarrollo.
¿Cómo gestiono los precios diferenciados por cliente?
A través de la integración de Overrides y Segments. Desde ahí puedes crear listas personalizadas.
¿Qué pasa si un producto no aparece en la App o en B2B?
Puede estar fuera del portafolio asignado al vendedor o sin categoría activa. Revisa la tabla de productos y filtros aplicados.
¿Puedo restringir la cantidad de unidades que se venden?
Sí. Puedes definir mínimos, máximos y escalones obligatorios desde el Admin a través de los campos correspondientes.
Problemas comunes y soluciones
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El banner no se muestra en B2B | Imagen o link mal cargado | Verifica desde Admin que el formato sea correcto |
| Un producto no aparece en la App | No está asignado al portafolio del vendedor | Revisa array Sellers y stock en tabla correspondiente |
| Los descuentos no se aplican | Falta configuración en Promotions o error en campos | Revisa condiciones y que el producto esté incluido |
| Cambié el favicon y no se actualiza | Caché del navegador | Sube de nuevo y limpia caché para ver los cambios |
Dashboards y Analítica
¿Para qué sirve?
Los Dashboards y herramientas de analítica de YOM están diseñados para entregar visibilidad del rendimiento comercial de la tienda, las conductas de compra, productos más vendidos, evolución de pedidos y desempeño por cliente o segmento. Esta información permite tomar decisiones basadas en datos, detectar oportunidades de mejora y ajustar la estrategia comercial de forma proactiva.
Funciones
Dashboards principales
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Dashboard de ventas | B2B | Muestra pedidos realizados, productos vendidos, ventas por zona, etc. |
| Dashboard de clientes | B2B | Analiza frecuencia de compra, ticket promedio, recurrencia y estado crediticio. |
| Dashboard de productos | B2B | Visualiza top productos por rotación, productos no vendidos y stock bajo. |
| Dashboard de canastas | B2B | Mide uso de canastas estratégicas, efectividad, rotación sugerida vs. real. |
| Dashboard de uso App | App | Visualiza actividad de los vendedores, frecuencia de uso, comercios visitados. |
Analítica de comportamiento
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Reporte de pedidos por canal | B2B & App | Muestra si el pedido fue hecho por App o B2B, con detalles de canal, fecha y volumen. |
| Seguimiento de promociones | B2B & App | Analiza uso real de promociones activas y su impacto en ventas. |
| Análisis de conversión | B2B | Muestra cuántos carritos se convierten en pedidos y por qué no se concretan. |
| Uso de funcionalidades | B2B & App | Mide cuántas veces se usan cupones, etiquetas, búsquedas, filtros, etc. |
Datos predictivos (si están habilitados)
| Función | Aplicación | Detalles |
|---|---|---|
| Modelo de Canasta Base (F1 Optimizer) | B2B & App | Recomendación automática basada en historial, productos similares y popularidad. |
| Rotación estimada y desabastecimiento | B2B & App | Predice qué productos rotan más y cuáles podrían quedar fuera de stock. |
Preguntas frecuentes
¿Quién puede acceder a los Dashboards?
Solo usuarios con permisos administrativos o comerciales. Si no los ves, pídele acceso al administrador del cliente.
¿Qué puedo hacer con esta información?
Puedes identificar qué productos funcionan mejor, cuándo es mejor lanzar una promo, qué clientes están inactivos, y tomar decisiones de pricing o catálogo.
¿Puedo exportar los datos?
Sí, la mayoría de los dashboards permiten exportar en formato CSV o Excel.
¿La App de los vendedores genera datos para los dashboards?
Sí. Puedes ver cuántos pedidos vienen de la App, qué rutas tienen mejor conversión, y cómo se comportan los comercios atendidos.
Problemas comunes y soluciones
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No veo ningún dashboard | No tienes permisos habilitados | Pide acceso al administrador interno de tu empresa |
| Algunos datos se ven vacíos | Falta integración o ventana de tiempo muy corta | Ajusta el rango de fechas o revisa que las integraciones estén funcionando |
| Los datos parecen desactualizados | Hay un desfase en la sincronización | Revisa la hora de última actualización o espera unos minutos |
| No puedo exportar | Navegador bloquea descargas emergentes | Activa las descargas automáticas o cambia de navegador |
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