TABLA DE CONTENIDOS
- Introducción
- How-tos - Guías de uso
- Preguntas Frecuentes (FAQs)
- Problemas y Soluciones
- Información Adicional
Introducción
La aplicación móvil Yom es una herramienta integral de gestión comercial que permite a los vendedores realizar pedidos, gestionar clientes, cobrar facturas y trabajar incluso sin conexión a internet. Esta guía cubre todas las funcionalidades disponibles en la app.
How-tos - Guías de uso
1. Login y Acceso
Iniciar sesión en la aplicación La app permite dos métodos de autenticación:
- Login con credenciales Yom: Ingresa tu correo y contraseña registrados
- Active Directory: Usa las credenciales corporativas de tu empresa
Recuperar contraseña olvidada
- En la pantalla de login, selecciona "Recuperar contraseña"
- Ingresa tu correo electrónico registrado
- Recibirás un enlace para establecer nueva contraseña
- Sigue las instrucciones del correo
2. Gestión de Comercios
Navegación por el listado de comercios Los comercios aparecen en tarjetas con información clave:
- ID único del comercio
- Nombre y dirección
- Cantidad de pedidos del mes
- Estado crediticio (verde=disponible, amarillo=advertencia, rojo=bloqueado)
Uso de filtros Puedes filtrar comercios por:
- Tareas pendientes
- Estado crediticio (disponible, advertencia, bloqueado, activación)
- Estado de retención
- Ruta del día
Búsqueda de comercios Utiliza el buscador para encontrar por:
- Nombre del comercio
- Dirección
- ID de cliente
3. Catálogo y Productos
Exploración del catálogo El catálogo muestra productos con:
- Imagen y nombre
- Precio actual (con descuentos aplicados)
- Precio tachado (precio original)
- Stock disponible
- Etiquetas promocionales
Ordenamiento y filtros de productos Ordena productos por:
- Nombre (A-Z / Z-A)
- Marca (A-Z / Z-A)
- SKU (A-Z / Z-A)
- Categorías
- Mayor/menor descuento
- Mayor/menor precio
Búsqueda de productos Busca por:
- Nombre del producto
- Descripción
- SKU
Selección de formatos Cambia entre formatos de compra:
- Unidad (UNI)
- Caja (CAJ)
- Pallet
- Otros formatos configurados
4. Proceso de Pedido
Crear un pedido paso a paso
- Agregar productos al carrito
- Navega el catálogo
- Selecciona cantidad y formato
- Presiona "Agregar"
- Revisar carrito de compras
- Verifica productos y cantidades
- Aplica descuentos si tienes permisos
- Revisa el total
- Agregar información adicional
- Observaciones del pedido
- Orden de compra del cliente
- Fecha de despacho deseada
- Finalizar pedido
- Presiona "Finalizar pedido"
- Confirma el envío
- El pedido se inyecta automáticamente al ERP
Compartir pedido Puedes descargar y compartir el pedido en:
- Excel
5. Cobranza y Facturación
Consultar facturas pendientes
- Ingresa al comercio
- Selecciona "Hacer cobranza"
- Visualiza facturas con:
- Deuda actual
- Pagos por validar
- Saldo a favor
Registrar un pago
- Selecciona las facturas a pagar
- Elige el método de pago
- Completa información requerida:
- Fecha
- Banco emisor (si aplica)
- Número de documento
- Observaciones
Aplicar justificaciones Para descuentos en facturas:
- Agrega el tipo de saldo
- Selecciona la justificación
- Ingresa el monto
- El sistema calcula el nuevo total
6. Funcionamiento Offline
Trabajar sin conexión La app mantiene funcionalidad sin internet:
- Información desde última sincronización
- Navegación de catálogo
- Creación de pedidos
- Los pedidos se envían al recuperar conexión
Sincronización de datos
- Automática al recuperar conexión
- Manual con botón "Sincronizar"
- Indicador visual del estado
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Acceso y Autenticación
¿Qué hago si olvido mi contraseña? Usa "Recuperar contraseña" en el login. Recibirás instrucciones por correo.
¿Puedo usar mis credenciales corporativas? Sí, si tu empresa configuró Active Directory con Yom.
¿Por qué no puedo acceder a la app? Verifica:
- Credenciales correctas
- Conexión a internet para primer acceso
- Usuario activo en el sistema
Navegación y Búsqueda
¿Cómo encuentro un comercio rápidamente? Usa el buscador por nombre, dirección o ID.
¿Qué significan los colores en los comercios?
- Verde (Disponible): Puede comprar
- Amarillo (Advertencia): Revisar condiciones
- Rojo (Bloqueado): No puede comprar
¿Cómo filtro mi ruta del día? Aplica el filtro "Ruta del día" en el listado.
Catálogo y Precios
¿Por qué algunos precios aparecen tachados? El precio tachado es el original. El destacado incluye descuentos o promociones.
¿Qué son los formatos de compra? Diferentes presentaciones del producto. El precio se ajusta automáticamente.
¿Cómo sé el stock disponible? Aparece debajo del precio: "STOCK: X" o "SIN STOCK".
¿Los precios incluyen impuestos? Depende de la configuración. Puede mostrar con o sin impuestos.
Pedidos y Descuentos
¿Puedo aplicar descuentos personalizados? Si tienes permisos, verás el campo "Descartar descuento" con límites.
¿Qué es el mínimo de compra? Monto mínimo para procesar pedidos. Aparece mensaje si no lo cumples.
¿Puedo elegir fecha de entrega? Sí, al finalizar selecciona entre las fechas disponibles.
¿Cómo agrego observaciones al pedido? En el carrito, selecciona "Agregar una observación".
Promociones
¿Qué tipos de promociones existen?
- Descuentos de catálogo
- Descuentos por volumen
- Productos de regalo
- Packs especiales
¿Las promociones se aplican automáticamente? Sí, el sistema calcula y muestra los mejores precios disponibles.
Cobranza
¿Qué métodos de pago puedo registrar? Los configurados por tu empresa: efectivo, cheque, transferencia, etc.
¿Puedo aplicar descuentos a facturas? Sí, usando justificaciones autorizadas por tu empresa.
¿Cómo descargo el detalle de facturas? Usa la opción de compartir para exportar a Excel.
Funcionamiento Offline
¿Qué puedo hacer sin internet?
- Ver catálogo y comercios
- Crear pedidos
- Consultar información sincronizada
¿Cuándo se envían los pedidos offline? Automáticamente al recuperar conexión a internet.
Tareas y Visitas
¿Qué son las tareas pendientes? Actividades asignadas para ejecutar en puntos de venta.
¿Cómo registro visitas sin venta? En el registro de visita, selecciona la razón de no compra.
Problemas y Soluciones
Problemas de Acceso
"No puedo iniciar sesión"
- ✓ Verifica usuario y contraseña correctos
- ✓ Revisa mayúsculas en la contraseña
- ✓ Intenta recuperar contraseña
- ✓ Confirma con IT si usas Active Directory
"La app se cierra después del login"
- ✓ Verifica conexión a internet estable
- ✓ Cierra completamente y reinicia la app
- ✓ Actualiza a la última versión
- ✓ Libera espacio en el dispositivo
Problemas con Comercios
"No veo todos mis comercios"
- ✓ Usa "Sincronizar" para actualizar
- ✓ Revisa filtros activos
- ✓ Verifica asignación de rutas con supervisor
"El comercio aparece bloqueado incorrectamente"
- ✓ El bloqueo viene del ERP
- ✓ Contacta crédito y cobranza
- ✓ Mientras, comparte catálogo en PDF
"No encuentro un comercio específico"
- ✓ Usa el buscador
- ✓ Quita todos los filtros
- ✓ Verifica ortografía
Problemas con el Catálogo
"Los precios no son correctos"
- ✓ Sincroniza para actualizar
- ✓ Verifica lista de precios del comercio
- ✓ Revisa promociones activas
- ✓ Confirma con administración
"No encuentro un producto"
- ✓ Usa buscador por nombre/SKU
- ✓ Quita filtros de categoría
- ✓ Verifica disponibilidad de stock
- ✓ Producto puede estar desactivado
"El stock no se actualiza"
- ✓ Fuerza sincronización manual
- ✓ El stock viene del ERP
- ✓ Puede haber desfase temporal
Problemas con Pedidos
"No puedo finalizar el pedido"
- ✓ Verifica mínimo de compra
- ✓ Revisa estado del comercio
- ✓ Confirma stock disponible
- ✓ Completa campos obligatorios
"El pedido no se envió"
- ✓ Verifica conexión a internet
- ✓ Busca en historial de pedidos
- ✓ Si está "pendiente", sincroniza
- ✓ Pedidos offline se envían al conectar
"No puedo aplicar descuentos"
- ✓ Confirma permisos de descuento
- ✓ Verifica límite permitido
- ✓ Algunos productos sin descuento
- ✓ Consulta con supervisor
"Error al agregar productos"
- ✓ Verifica formato seleccionado
- ✓ Confirma cantidad disponible
- ✓ Revisa si hay restricciones
Problemas con Cobranza
"No veo las facturas"
- ✓ Sincroniza datos
- ✓ Verifica permisos de cobranza
- ✓ Las facturas vienen del ERP
- ✓ Puede haber retraso en actualización
"No puedo registrar pagos"
- ✓ Completa todos los campos
- ✓ Monto no debe exceder deuda
- ✓ Selecciona método de pago válido
- ✓ Agrega justificación si aplica
"Error al imprimir recibo"
- ✓ Verifica conexión Bluetooth
- ✓ Impresora debe estar emparejada
- ✓ Revisa papel en impresora
Problemas Offline
"La app no funciona sin internet"
- ✓ Debe sincronizar al menos una vez
- ✓ Funcionamiento offline debe estar activo
- ✓ Algunas funciones requieren conexión
"Los datos offline están desactualizados"
- ✓ Sincroniza con conexión estable
- ✓ Verifica última actualización
- ✓ Datos tienen vigencia máxima
Problemas de Rendimiento
"La app está muy lenta"
- ✓ Libera memoria del dispositivo
- ✓ Cierra otras aplicaciones
- ✓ Reinicia el dispositivo
- ✓ Verifica actualizaciones
"Se cierra inesperadamente"
- ✓ Actualiza a última versión
- ✓ Libera espacio de almacenamiento
- ✓ Reporta el problema con detalle
Información Adicional
Indicadores y Reportes
La app muestra indicadores diarios y mensuales de:
- Venta neta
- Cantidad de pedidos
- Clientes visitados
- Drop size
- Amplitud de venta
Geolocalización
Si está habilitada, registra ubicación al:
- Ingresar a un comercio
- Realizar un pedido
- Completar tareas
Soporte
Para problemas adicionales:
- Usa "Reportar problema" en el menú
- Contacta soporte por WhatsApp
- Revisa actualizaciones disponibles
Nota: Esta guía cubre las funcionalidades principales de la app móvil Yom. Para configuraciones específicas de tu empresa, consulta con tu administrador del sistema.
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